# ИИ-агенты для Wildberries: отзывы и маркетинг > Для продавца на Wildberries создали ИИ-агентов для ответов на отзывы, маркетинга и продвижения. Разбираем задачи проекта и границы автоматизации для бизнеса. - Источник: https://lokai.ru/keysy/wildberries-ii-agenty-marketing/ - Организация: Local AI — Внедрение ИИ в закрытом контуре - Обновлено: 2026-09-21 - Раздел: Главная → Кейсы → Агенты Wildberries --- Для компании, торгующей на Wildberries, мы создали ИИ-агентов для ответов на отзывы, маркетинга и продвижения. Проект объединил три направления работы продавца. Здесь описываем состав выполненной задачи и отдельно разбираем вопросы, которые нужно решить при внедрении подобных агентов в процессы другой компании. ## Задача: применить агентов в работе продавца Проект для компании, торгующей на Wildberries, охватил три направления: ответы на отзывы, маркетинг и продвижение. Для них мы создали ИИ-агентов. Такая постановка связывает внедрение с повседневными задачами продавца: взаимодействием с покупателями и работой над продвижением товаров. Эти направления требуют разных результатов. В отзывах важен ответ покупателю. В маркетинге и продвижении задачи определяются процессами конкретного продавца. Поэтому объём такого внедрения нужно описывать через действия системы и её взаимодействие с сотрудниками. ## Что сделали: агенты для трёх направлений Работа с отзывами выделена в самостоятельное направление агентов. Ещё два направления — маркетинг и продвижение. Их объединяет контекст одного бизнеса, но при оценке похожего решения полезно рассматривать каждую задачу отдельно: у текста ответа и маркетингового задания различаются входные данные и критерии готовности. Ответы на отзывы, маркетинг и продвижение составляют три направления этого внедрения. Формулировка «агенты для продвижения» сама по себе не означает, что система без участия человека меняет ставки, бюджеты и цены. Такие полномочия требуют отдельного описания. ## Где проходит граница автоматизации Подготовка текста и его публикация — разные полномочия. То же относится к рекомендации по продвижению и изменению настроек рекламной кампании. При проектировании похожего решения эти действия необходимо описывать отдельно. Полезная постановка задачи отвечает на три вопроса: что агент получает на вход, что создаёт на выходе и кто разрешает действие во внешней системе. Такой подход помогает определить объём внедрения и проверить результат на рабочих сценариях продавца. ## Результат: агенты для задач продавца Wildberries Результатом проекта стали агенты для трёх направлений работы продавца. При описании внедрения мы отделяем созданную функцию от её влияния на экономику: наличие агента можно установить по выполненной задаче, а изменение продаж требует самостоятельного измерения. Рост выручки, сокращение рекламных расходов и высвобождённое рабочее время оцениваются разными способами. Для их сравнения нужен определённый период с учётом ассортимента, наличия товаров и других факторов. Проценты коммерческого эффекта для этого проекта не приводим. ## Когда продавцу нужен похожий проект с агентами Начинать следует с перечня повторяющихся задач продавца и уже используемых инструментов. Для одной простой функции может оказаться достаточно готового решения. Индивидуальное внедрение стоит обсуждать, когда есть несколько связанных процессов, особые требования или необходимость интеграции с данными компании. Для первого разговора полезно описать работу с отзывами и продвижением: какие операции занимают время, где сотрудник принимает решение и какую часть можно проверить на ограниченном пилоте. Состав похожего решения и подход к пилоту описаны на странице [ИИ-агенты для маркетплейсов](https://lokai.ru/ii-agenty-dlya-marketpleysov/). Она помогает перейти от примера внедрения к обсуждению задач вашей компании. ## Вопросы о похожем внедрении **Когда достаточно готового инструмента для отзывов?** Если нужна одна стандартная операция, сначала стоит оценить уже доступные продавцу средства. Индивидуальная разработка имеет смысл при связанных процессах, особых требованиях к ответам или необходимости работать с данными компании. Выбор следует делать по объёму задачи и трудозатратам, а не по самому наличию слова «агент» в описании. **Какие примеры подготовить для обсуждения внедрения?** Подойдут обезличенные отзывы, принятые ответы и примеры ситуаций, где типовой шаблон не помогает. Для маркетинга полезно описать повторяющееся задание: что сотрудник получает и какой результат готовит. Доступ к кабинету для такого первого обсуждения не требуется; начинать можно с описания процесса и безопасных примеров. **Как сравнить качество ответов до и после настройки?** В новом пилоте стоит использовать одну контрольную подборку и заранее определить критерии: соответствие вопросу, фактическую корректность и допустимый тон. Помимо скорости считают существенные правки. Доля текстов, принятых без изменений, полезнее простого количества сгенерированных ответов, если сотрудник тратит основное время на исправление ошибок. **Можно ли поручить агенту изменение рекламного бюджета?** Это отдельное полномочие, которое нельзя подразумевать под словом «продвижение». Для подобного сценария нужно определить лимиты, согласование действий, журнал изменений и порядок остановки. В данном кейсе самостоятельное управление бюджетами не заявлено. Состав действий нового агента фиксируют до подключения к рабочему кабинету продавца. **Как оценить коммерческий эффект агентов?** Нужно выбрать сопоставимый период и учитывать наличие товаров, ассортимент, цены и другие изменения продвижения. Сокращение времени на операцию и рост продаж — разные показатели. В этом кейсе мы сообщаем о созданных агентах; процент роста выручки или снижения рекламных расходов без отдельного измерения не приводим. --- Бесплатный аудит и расчёт окупаемости на ваших данных: https://lokai.ru/besplatnyy-audit-ii/ Почта: hello@lokai.ru · 123112, Москва, ММДЦ «Москва-Сити» · Пн–Пт, 09:00–19:00 МСК